Klachten

Bij PureOil vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met onze producten en service. Is er iets niet helemaal goed gegaan of ben je niet tevreden? Laat het ons vooral weten. We zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Een klacht indienen

Je kunt je klacht eenvoudig per e-mail aan ons doorgeven via info@pureoil.nl.

Vermeld indien mogelijk de volgende gegevens:

• Je naam
• Je bestelnummer
• Een duidelijke omschrijving van je klacht
• Foto's van het product of de verpakking, wanneer dit van toepassing is
• Hoe meer informatie we ontvangen, hoe sneller we je kunnen helpen.

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Na ontvangst bekijken we je klacht zo snel mogelijk. Je ontvangt van ons een bevestiging en we streven ernaar om binnen 2 werkdagen inhoudelijk op je klacht te reageren.

Wanneer we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we contact met je op.

Product beschadigd of verkeerd ontvangen?

Heb je een beschadigd, lekkend, defect of verkeerd product ontvangen? Stuur ons dan een e-mail via info@pureoil.nl met je bestelnummer en een duidelijke foto van het product en de verpakking.

We bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing, bijvoorbeeld een vervangend product of terugbetaling.

Niet tevreden over een product?

Ben je niet tevreden over de geur, kwaliteit of het gebruik van een product? Ook dan horen we dit graag.

PureOil werkt met natuurlijke producten. Hierdoor kunnen bijvoorbeeld geur, kleur en consistentie per oogst of batch enigszins verschillen. Dit is normaal bij natuurlijke producten. Heb je het idee dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op, zodat we het voor je kunnen controleren.

Samen zoeken we naar een oplossing

We nemen iedere klacht serieus en proberen deze zo snel en zorgvuldig mogelijk op te lossen. Ons doel is dat je met een goed gevoel terugkijkt op je bestelling bij PureOil.

Contact
info@pureoil.nl