Réclamations

Chez PureOil, votre satisfaction concernant nos produits et notre service est notre priorité. Quelque chose ne s'est pas déroulé comme prévu ou vous n'êtes pas satisfait ? N'hésitez surtout pas à nous en faire part. Nous serons heureux de trouver ensemble une solution adaptée.

Déposer une plainte

Vous pouvez facilement nous transmettre votre plainte par e-mail via info@pureoil.nl.

Si possible, veuillez mentionner les informations suivantes :

• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Une description claire de votre plainte
• Des photos du produit ou de l'emballage, le cas échéant
• Plus nous recevons d'informations, plus vite nous pourrons vous aider.

Que devient ma plainte ?

Dès réception, nous examinerons votre plainte dans les plus brefs délais. Vous recevrez une confirmation de notre part et nous nous efforcerons de vous répondre sur le fond dans un délai de 2 jours ouvrables.

Si nous avons besoin d'informations complémentaires, nous prendrons contact avec vous.

Produit endommagé ou réception erronée ?

Vous avez reçu un produit endommagé, qui fuit, défectueux ou erroné ? Envoyez-nous alors un e-mail via info@pureoil.nl avec votre numéro de commande ainsi qu'une photo claire du produit et de son emballage.

Nous analyserons la situation et veillerons à trouver une solution appropriée, par exemple en remplaçant le produit ou en procédant à un remboursement.

Pas satisfait d'un produit ?

Vous n'êtes pas satisfait de l'odeur, de la qualité ou de l'utilisation d'un produit ? Nous souhaitons également le savoir.

PureOil travaille avec des produits naturels. Par conséquent, l'odeur, la couleur et la consistance peuvent varier légèrement selon la récolte ou le lot. C'est tout à fait normal pour des produits naturels. Vous pensez que quelque chose ne va pas ? Contactez-nous afin que nous puissions faire les vérifications nécessaires pour vous.

Nous cherchons ensemble une solution

Nous prenons chaque plainte au sérieux et nous efforçons de la résoudre aussi rapidement et soigneusement que possible. Notre objectif est que vous conserviez une impression positive de votre commande chez PureOil.

Contact
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