Beschwerden
Bei PureOil ist es uns wichtig, dass du mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden bist. Ist etwas nicht ganz gut gelaufen oder bist du nicht zufrieden? Lass es uns bitte wissen. Wir suchen gerne gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Eine Beschwerde einreichen
Du kannst uns deine Beschwerde ganz einfach per E-Mail an info@pureoil.nl mitteilen.
Gib nach Möglichkeit folgende Angaben an:
- Deinen Namen
- Deine Bestellnummer
- Eine klare Beschreibung deiner Beschwerde
- Fotos des Produkts oder der Verpackung, sofern zutreffend
- Je mehr Informationen wir erhalten, desto schneller können wir dir helfen.
Was passiert mit meiner Beschwerde?
Nach Eingang prüfen wir deine Beschwerde so schnell wie möglich. Du erhältst von uns eine Bestätigung und wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen inhaltlich auf deine Beschwerde zu antworten.
Wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, nehmen wir Kontakt mit dir auf.
Produkt beschädigt oder falsch erhalten?
Hast du ein beschädigtes, auslaufendes, defektes oder falsches Produkt erhalten? Dann sende uns bitte eine E-Mail über info@pureoil.nl mit deiner Bestellnummer und einem deutlichen Foto des Produkts und der Verpackung.
Wir prüfen die Situation und sorgen für eine passende Lösung, beispielsweise ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.
Nicht zufrieden mit einem Produkt?
Bist du mit dem Duft, der Qualität oder der Verwendung eines Produkts nicht zufrieden? Auch das hören wir gerne.
PureOil arbeitet mit natürlichen Produkten. Daher können beispielsweise Duft, Farbe und Konsistenz je nach Ernte oder Charge geringfügig variieren. Das ist bei natürlichen Produkten normal. Hast du den Eindruck, dass etwas nicht stimmt? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf, damit wir dies für dich prüfen können.
Gemeinsam suchen wir nach einer Lösung
Wir nehmen jede Beschwerde ernst und versuchen, sie so schnell und sorgfältig wie möglich zu lösen. Unser Ziel ist, dass du mit einem guten Gefühl auf deine Bestellung bei PureOil zurückblickst.
Kontakt
info@pureoil.nl